Prenotazioni e pagamenti
Come faccio a prenotare?
1 RICHIEDI UN PREVENTIVO
Clicca sul bottone “preventivo” e seleziona i campi che ti interessano. Compilando il form verrai contattato dai nostri sellerz per spiegarti tutti gli step per confermare la prenotazione.
2 CONTATTACI PER PRENOTARE
Contattaci su Whatsapp al 3331083388 per prenotare la destinazione desiderata.
Successivamente riceverai un link privato per concludere la prenotazione, dove dovrai inserire tutti i dati richiesti tra cui MAIL e PASSWORD per effettuare il log-in nella tua area riservata. Mi raccomando, segnati questi dati perchè serivranno a te e agli altri partecipanti del tuo gruppo per accedere e effettuare i pagamenti.
IMPORTANTE: FINO AL PAGAMENTO DELL’ACCONTO LA TUA PRENOTAZIONE NON È VINCOLATA.
Cos’è l’area riservata?
Quando effettui la prenotazione, se non sei ancora registrato, ti verrà chiesto di scegliere mail e password per creare l’account dell’area riservata. Nell’area riservata troverai il riepilogo delle tue prenotazioni, i documenti di riferimento e, IMPORTANTISSIMO, la sezione “Pagamenti” dove ciascuno potrà pagare la propria quota di acconto e saldo.
Quali sono le credenziali per l’area riservata?
Le credenziali sono le stesse per tutti i partecipanti del gruppo quindi, SUPER IMPORTANTE, il capogruppo dovrà passare le credenziali a tutti (consigliamo quindi di non utilizzare password che utilizzate per altri accessi). Ognuno poi, nella sezione dedicata, potrà effettuare i propri pagamenti.
Come posso procedere al pagamento?
Una volta ricevuta la conferma di prenotazione potrai pagare la tua quota (acconto e saldo) nell’area riservata. MOLTO IMPORTANTE: ognuno paga il suo! Troverai l’elenco dei pagamenti da effettuare con nome e cognome di ciascun partecipante.
Quando devo pagare l’acconto?
Per confermare la prenotazione tutti i partecipanti del gruppo devono effettuare il pagamento dell’acconto entro 7 giorni dalla ricezione della mail di conferma.
Quando devo pagare il saldo?
Potrai effettuare il pagamento del saldo quanto vuoi, entro e non oltre 30 giorni prima della data di partenza.
Mancano meno di 30 giorni alla partenza e sto prenotando, cosa devo fare?
Dovrai versare direttamente il totale della quota entro 3 giorni dalla ricezione della mail di conferma. Puoi versare l’intera quota o scegliere di pagare in ¾ rate con Scalapay.
Quali sono le modalità di pagamento?
Ognuno potrà decidere il proprio metodo di pagamento tra quelli disponibili: carta, Google pay, Apple pay. Potrai scegliere anche Scalapay, che ti permetterà di pagare sia l’acconto che il saldo in ¾ comode rate.
Quando seleziono la modalità di pagamento?
Mentre stai per effettuare il pagamento sia dell’acconto che del saldo.
Modifiche alla prenotazione
Le modifiche successive alla prenotazione hanno un costo?
Dal 1 aprile, visto l’imminenza delle partenze e il riempimento delle nostre settimane, ogni modifica richiesta richiede molta più operatività per noi e i nostri fornitori rispetto al normale.Nonostante ciò, per dare comunque la massima flessibilità possibile, previa disponibilità continueremo a permettere le modifiche, che avranno una fee di 10€.
La fee di 10€ non è prevista per modifiche inerenti a anagrafiche da modificare o aggiunta / rimozione di persone dalla prenotazione.
Le modifiche si intendono successive al pagamento dell’acconto.
Posso aggiungere una persona alla prenotazione?
Certo che sì, ma prima dobbiamo controllare la disponibilità! Ricordati che alla persona che si aggiunge verranno applicati prezzi e sconti del momento.
Una persona del gruppo non può più venire, cosa succede?
Per prima cosa contattaci e comunicaci nome e cognome della persona che non può più venire.
Se non ha ancora pagato no problem, lo cancelliamo e vi informeremo in caso di modifiche sulla sistemazione delle camere e relativi prezzi. Se ha già versato l’acconto/saldo purtroppo perde la quota versata, a meno che abbia sottoscritto l’opzione annullamento al momento della prenotazione. In quest’ultimo caso potrà richiedere un rimborso della quota versata secondo i criteri previsti dal servizio stipulato. Controlla i fascicoli informativi qui.
Se qualcuno del gruppo si toglie i prezzi cambiano?
Nel caso in cui uno o più partecipanti cancellino la prenotazione, ti informeremo sulla nuova disposizione delle camere/appartamenti e su eventuali variazioni di prezzo. Easy, non avrai mai sorprese, prima ci confronteremo per trovare la migliore soluzione.
Devo fare un cambio nominativo, cosa succede?
Se una persona del gruppo non viene più e trovi un sostituto, il cambio nominativo è gratuito entro 30 giorni prima della partenza. Dal 29° in poi il servizio avrà un costo di 30€.
Se la persona del gruppo che si toglie ha stipulato l’opzione annullamento restano valide le modalità di rimborso stabilite dall’opzione annullamento.
Posso aggiungere l’opzione annullamento dopo aver prenotato?
L’opzione annullamento si può sottoscrivere entro e non oltre il primo pagamento. Dopodiché non sarà più possibile acquistare il servizio.
Posso aggiungere il trasporto anche dopo aver pagato l’acconto?
Si, ma attenzione a non richiedere il servizio troppo sotto data di partenza, potremmo non riuscire a garantirlo. È fortemente consigliato comunicare l’aggiunta almeno 30 giorni prima della partenza. L’aggiunta o l’eliminazione del servizio trasporto successivamente alla prenotazione comporta una fee di 10€ a persona per modifica alla prenotazione.
È possibile cambiare settimana/destinazione?
Si è possibile, ma dipende sempre dalla disponibilità. Più siamo sotto data di partenza più è difficile che ci sia disponibilità e verranno applicati prezzi e sconti al momento del cambio.
Contattaci per avere tutte le info.
A chi devo rivolgermi per comunicare le modifiche della mia prenotazione?
Tutte le modifiche devono essere comunicate al venditore con il quale sei in contatto o al numero whatsapp di riferimento sul sito.
Annullamento e rimborsi
Se annullo la prenotazione ho diritto a un rimborso?
Se in fase di prenotazione non hai acquistato l’opzione annullamento non hai diritto a un rimborso ma puoi cambiare nominativo (gratuitamente entro 30 giorni prima della partenza oppure al costo di 30€ dal 29° giorno in poi).
OPZIONE ANNULLAMENTO: Consulta il fascicolo informativo qui
A cosa serve l’opzione annullamento?
Serve a tutelare la tua prenotazione in modo tale che potrai ricevere un eventuale rimborso della quota versata nel caso in cui, successivamente alla prenotazione, sarai impossibilitato a partire.
Quanto costa?
L’opzione annullamento costa 35€ a persona.
Entro quando posso attivarla?
L’opzione annullamento può essere stipulata in fase di prenotazione. Una volta versato l’acconto non sarà più possibile aggiungerla alla prenotazione.
Quanto rimborsa?
Puoi visionare il fascicolo informativo qui per scoprire termini e condizioni di rimborso. Leggi attentamente il fascicolo perché l’opzione annullamento non rimborsa sempre e comunque!
Come faccio a richiedere il rimborso?
Puoi leggere le modalità di richiesta di rimborso al punto 7 del fascicolo informativo. Rivolgiti subito al venditore con cui sei in contatto per procedere con la cancellazione del viaggio e scrivi una mail a info@cactustravelservices.it inviando i documenti per attivare la pratica di rimborso.
Info Generali
Quali documenti devo avere per partire?
È obbligatorio avere con sè alla partenza un documento d’identità valido per l’espatrio (carta d’identità o passaporto). LA FOTOCOPIA NON È VALIDA.
Quando ricevo il programma ufficiale della vacanza?
I programmi presenti sul sito si riferiscono alla scorsa estate. I programmi ufficiali della prossima estate verranno inviati circa due settimane prima della partenza sul canale Telegram della destinazione prenotata.
Cos’è il canale Telegram?
È il canale dedicato alla destinazione e al turno che hai prenotato. In questo canale verranno mandate tutte le info relative alla tua vacanza (programma, info utili pre-partenza, cosa preparare ecc).
Come faccio a entrare nel canale?
Riceverai il link per entrare nel canale con la mail di conferma prenotazione. Assicurati di far entrare nel canale tutti i tuoi compagni di viaggio!
Quando mi arrivano le informazioni su orari e punti di partenza del viaggio?
Orario e punto di ritrovo verranno inviati una settimana prima della partenza con la mail di convocazione.
Cos’è la mail di convocazione?
È la mail che viene mandata al capogruppo della prenotazione dove si trovano tutte le informazioni utili per la tua partenza. Troverai anche informazioni utili sull’assicurazione medico-bagaglio e altre info generali
